Pour mieux comprendre comment les fonctionnalités de type réseau social peuvent s’intégrer dans les logiciels d’entreprise, j’ai évoqué en premier lieu comment ces fonctionnalités s’intègrent aux services Web2.0. Seconde étape, j’applique à présent la même démarche aux services professionnels. Certains d’entre eux sont des pionniers dans l’intégration de fonctionnalités sociales :

My Quire (gestion de projet) :
- Goupes : Créer à chaud une organisation matricielle transverse, pour s’adapter au changement.
- Networks - friends : Identifier les réseaux mixtes pro-perso.
- Profil : Visibilité accrue des contributeurs pour mise en relation avec vie réelle et numérique.

BlueKiwi (Enterprise Social Software) :
- Gérer des communautés : Créer à chaud une organisation matricielle transverse, pour s’adapter au changement.
- Réseau social automatiquement représenté sous forme de nuages de tags (pas déclaratif) : Connaître le réseau interne d’un collaborateur. Identifier des personnes clés.
- Collaborateurs les plus impliqués sur un sujet : Identifier les experts et leaders d’opinion dans l’entreprise. Identifier des personnes clés.

Feedback 2.0 (Dans une position intermédiaire pro/grand public, Feedback2.0 propose une plateforme de feedback impliquant les communautés d’utilisateurs/clients) : 
- meilleurs contributeurs : Valorisation de l’utilisation intensive du service. Valorisation de la valeur ajoutée apportée par les contributeurs.  Permet d’identifier les experts d’une thématique.
- profil des contributeurs : Visibilité accrue des contributeurs pour mise en relation avec vie réelle et numérique.

Deux remarques principales, les fonctionnalités de réseau social intégrées à des logiciels pros permettent de :

1) Créer manuellement ou automatiquement une communauté autour d’une thématique ou d’un projet donné.

2) Identifier les experts et leaders d’opinion pour une thématique.

Si on compare l’intégration de fonctionnalités sociales dans les services web2.0 grand public et dans les logiciels d’entreprises, on note :

- une multiplicité de moyens d’échanges informels qui reste plus variée dans les services web2.0.

- un structuration plus forte des communautés pour les services destinés aux professionnels, qui répond principalement à un besoin de confidentialité.

Voici un résumé sous forme de mapping, qui met en avant les 2 points précédents, en classant les services web étudiés selon la variété des échanges entre utilisateurs (ordonnée) et la capacité à structurer de communautés au fil de l’eau (abscisses). Vous pouvez cliquer sur l’image pour l’agrandir.

Les logiciels d’entreprise gagneraient à augmenter le niveau d’échanges entre utilisateurs pour fidéliser et dynamiser les communautés.

De son côté, Feedback 2.0 a une position atypique car traite un usage très concis à la manière des services web2.0 grand public. Il a su également s’en inspirer en travaillant sur l’implication des utilisateurs.

Dans tous les cas, la notion d’entreprise étendue (entreprise + partenaires, fournisseurs, consultants, clients…) est peu présente. Il est certes possible de la traiter dans certains outils, mais elle n’est ni explicite ni gérée finement (prérequis pour traiter les problématiques de confidentialité et sécurité).

Cyrille

Je l’indiquais récemment, les logiciels d’entreprise vont inévitablement intégrer de plus en plus de fonctionnalités inspirées du Web2.0 et plus précisément des réseaux sociaux.
Dans la pratique, comment ces logiciels vont-ils évoluer ? 

Pour y répondre, étudions d’abord ces services web2.0 qui tirent profit de fonctions sociales. En ce sens, BlogBang et Blogasty me semblent très intéressants à décrypter.

BlogBang (plateforme de mise en relation annonceurs-blogueurs) :
Profil : Visibilité accrue des contributeurs pour mise en relation avec vie réelle et numérique.
Statistiques, classement : Valorisation de l’utilisation intensive du service. Valorisation de la valeur ajoutée apportée par les contributeurs.
Recommandation d’autres membres : Dans l’ hypothèse où les abus sont écartés, crédibilité offerte à la fois aux membres et au service.
Vote : Implication des utilisateurs, valorisation de la valeur ajoutée apportée par les contributeurs.
Messagerie interne : Resserrer le couple service - communauté des utilisateurs et dynamiser la communauté (échanges, mises en relation).

Blogasty (Digg-like francophone) :
Profil : Visibilité accrue des contributeurs pour mise en relation avec vie réelle et numérique.
Amis : Valorisation par l’intermédiaire de la qualité et quantité du réseau, autrement dit le niveau d’intégration à la communauté des utilisateurs. Ce point est directement lié l’effort d’implication de l’utilisateur. 
Vote : Implication des utilisateurs, valorisation de la valeur ajoutée apportée par les contributeurs.
Qualification explicite du niveau d’implication : "blogueur amateur, blogueur influenceur…". En reprenant le concept né sur les forums de discussion, Blogasty valorise à la fois l’utilisation intensive du service et la qualité des contributions. Cette qualification fait foi et devient un référentiel.

Messagerie interne : Resserrer le couple service - communauté des utilisateurs et dynamiser la communauté (échanges, mises en relation).

Mes remarques :
- Ces services jouent sur l’égo des utilisateurs pour les fidéliser, la reconnaissance des pairs étant une conséquence directe du niveau d’implication.
- Le nombre et la pertinence des possibiltés d’échanges entre utilisateurs est fortement lié au niveau de dynamisme des communautés d’utilisateurs.

Ces deux caractéristiques totalement cohérentes avec les besoins de services web2.0  trouvent aussi du sens pour des services dédiés aux professionnels, mais également au sein même  de l’entreprise.

Prochainement,  j’évaluerai certains services d’entreprises innovants tels que Feedback 2.0 ou encore MyQuire. La comparaison services Web2.0 et  logiciels d’entreprises sera alors riche en enseignements.

Cyrille

Le SaaS n’est pas voué à se limiter à l’offre d’un logiciel en ligne - de manière mutualisée -. Par définition disponible sur le Web, un logiciel SaaS a besoin de cet écosystème du Web pour prendre son envol commercial, d’abord en recrutant sa communauté d’utilisateurs. Mais pas seulement. Un éditeur SaaS doit se poser des questions de fond sur l’intégration de fonctionnalités sociales à son usage, et certainement pas comme un simple gadget, parce qu’"il faut mettre du social, c’est hype et ça fait Web2"…

Le SaaS vient déjà aux réseaux sociaux par les API, widget, mashup… Initiée par les éditeurs ayant créé des modules complémentaires pour Facebook (par exemple Zoho), la démarche n’en est cependant qu’à ses débuts. Le développement d’initatives telles que Google Open Social fluidifiera sans doute l’utilisation des applications SaaS dans les réseaux sociaux eux-mêmes grâce notamment à :
-  L’amélioration des échanges de données entre différentes plateformes ;
- Une meilleure fluidité de navigation entre les différents usages pour constituer un espace de travail continu.

Cette tendance est déjà bien engagée.  A présent, les réseaux sociaux doivent eux aussi pouvoir venir au SaaS. L’extension Xobni pour outlook - qui bénéficie d’un certain buzz actuellement - fonctionne certes encore en mode offline mais préfigure certainement les contours des futurs webmails : remontée d’infos sur les interactions sociales, navigation par profil.
Autre exemple, Wordpress, après le recrutement d’Andy Peatling - le développeur à l’origine de BuddyPress, réseau social bâti sur Wordpress - serait en passe d’adopter une démarche d’intégration de réseau social à sa plateforme.

 
Les services SaaS grands publics et professionnels auront je pense 2 approches différentes :

Un service SaaS grand public devrait pouvoir s’ouvrir aux réseaux sociaux pour élargir sa communauté d’utilisateurs, élément critique de rentabilité pour une plateforme SaaS. Les réseaux sociaux pros, semi-pros ou grand public actuels (LinkedIn, Facebook, MySpace,…) sont potentiellement adaptés à une intégration soit des services SaaS aux réseaux sociaux, soit à plus long terme des réseaux sociaux aux services SaaS.

Je vois par contre mal les services SaaS professionnels s’ouvrir dans une telle ampleur, certains risques - principalement liés à la confidentialité des données - étant plus élevés.
C’est l’option d’intégration des réseaux sociaux aux services SaaS qui me parait la plus intéressante. Probablement dans un mode différent d’un service SaaS grand public, l’intégration de services externes non validés posant problèmes (excepté pour les logiciels de CRM, qui j’en suis convaincu doivent progresser dans l’intégration de la dimension réseaux sociaux).

En intégrant une couche réseaux sociaux aux logiciels métiers, un décryptage des modes de fonctionnement est possible, et pourrait mener au développement de fonctionnalités menant à l’amélioration de la performance individuelle et collective.

J’ai classé dans ce schéma les modes d’intégration possibles entre réseaux sociaux et services SaaS, pour le grand public et le BtoB :

Des contributions sur ce vaste sujet ? Des remarques sur ce schéma ?

Cyrille

Info trouvée sur Bleebot, Patrick Barrabé et Eric Herschkorn annoncent la sortie du livre blanc “Business Social Networking” qu’ils ont co-écrit.

Ce livre blanc creuse la démarche d’intégration toujours plus forte des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client. L’ouvrage laisse pour l’instant de côté Facebook, bien que certaines entreprises BtoB à forte vocation communautaire commencent déjà y étendre leurs relation client. Je laisse la parole à l’auteur pour une description plus exhaustive :

“Il s’agit d’une analyse et des perspectives d’utilisations des réseaux sociaux en complément des solutions de gestion de la relation clients et partenaires en entreprise. Il propose des pistes pour améliorer globalement la performance de l’entreprise, en s’adaptant aux nouveaux usages mis à disposition des clients, partenaires et collaborateurs.”

Les professionnels peuvent désormais accéder à ces plateformes sans pour cela posséder de moyens humains et informatiques importants. Ce livre blanc décrit les principaux aspects de l’intégration des réseaux sociaux professionnels en ligne dans un processus de vente, son développement et son suivi commercial.”Le livre est téléchargeable sur Lulu (gratuitement en PDF ou 6 euros en version reliée)

Cyrille

C’est officiel, MySpace a annoncé le lancement de sa plateforme pour contrer Facebook. Belle réactivité, qui devrait permettre à MySpace de contenir un peu mieux son grand rival.

Les points clés sont (cité de techcrunch):

• Dans les deux prochaines semaines, MySpace proposera un inventaire des widgets tiers existants afin d’aider les utilisateurs à choisir le meilleur contenu pour leurs pages.
• Dans un mois ou deux, MySpace lancera sa propre plateforme. Comme mentionné dans un post précédent, il s’agira d’une série d’API et d’un nouveau langage qui permettra aux développeurs de créer des applications qui fonctionnent sur MySpace. Ils pourront inclurent des applications en Flash, des éléments iFrame et des “snippets” en scripts Java, et auront accès aux informations et aux ressources de MySpace (profils, listes d’amis, historique..). A la différence des widgets déjà existants sur mySpace, les développeurs auront donc bien accès à de vrais infos sur les utilisateurs et les inséreront dans leurs applications
• La publicité pourra être incluse sur les pages d’applications (appelées pages de contrôle) et les développeurs garderont 100% du contenu. Cependant les publicités ne pourront pas être insérées sur des widgets sur les pages MySpace
• La plateforme d’applications ne sera pas immédiatement disponible pour tous les utilisateurs MySpace. Il y a aura une période beta durant laquelle entre 1 et 2 millions d’utilisateurs auront accès aux applications. Après cette période, l’accès sera ouvert à tous.

Cyrille